Manejemn Kualitas Layanan Resepsionis Pada Kepuasan Tamu Di Nagoya Mansion Hotel And Residence Batam

Abstract

Kualitas pelayanan adalah hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan kesuksesan sebuah penyedia layanan seperti hotel, melalui kepuasan tamu yang di dapat. Salah satu hotel berbintang empat di batam, yang menjadi fokus dalam penelitian ini adalah Nagoya Mansion Hotel And Residence. Meskipun hotel ini berusaha memberikan pelayanan yang baik, tentu saja mempunyai beberapa kekurangan yang harus diperhatikan, terutama terkait dengan keluhan yang diterima dari para tamu mengenai pelayanan yang diberikan oleh resepsionis. Oleh karena itu, penulis merasa tertarik untuk meneliti lebih dalam mengenai kualitas pelayanan resepsionis di Nagoya Mansion Hotel And Residence. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan pengetahuan betapa pentingnya sebuah kualitas pelayanan dan menjelaskan hubungan antara kualitas pelayanan resepsionis dengan kepuasan tamu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, yang diharapkan dapat memberikan data tentang seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan resepsionis terhadap tingkat kepuasan tamu di hotel tersebut.